A adoção de inteligência artificial ainda está no início entre pequenas e médias empresas, mas pode começar por tarefas repetitivas e previsíveis. A pesquisa TIC Empresas 2025, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, mostra que 17% das empresas brasileiras com dez ou mais pessoas ocupadas usaram aplicações de IA no ano passado, contra 13% em 2024.
Entre as empresas pequenas, com 10 a 49 pessoas ocupadas, o índice passou de 10% para 15%. Nas companhias com 250 funcionários ou mais, chegou a 50% em 2025.
Começar pelo problema
Alexandre Giraldi, consultor de negócios do Sebrae-SP, recomenda mapear processos frequentes, repetitivos e previsíveis antes de escolher uma ferramenta. Atendimento, confirmação de agendas, lembretes, atualização de cadastros, organização de documentos, relatórios, cobranças, acompanhamento de pagamentos e atas de reuniões estão entre os usos possíveis.
No financeiro, a tecnologia pode apoiar a conciliação bancária, a classificação de despesas, o fluxo de caixa e a previsão de receitas. No comercial, pode ajudar no acompanhamento de oportunidades e nos follow-ups de propostas. Escritórios de advocacia e contabilidade também podem usar IA para resumir documentos, classificar informações e identificar itens faltantes. Clínicas podem aplicar a tecnologia na confirmação de consultas e na comunicação com pacientes, com cuidados sobre dados pessoais.
Antes de automatizar, a empresa deve registrar quanto tempo, dinheiro ou pessoas são necessários para executar a tarefa. Ivy Cristiny, mentora de negócios e especialista em inovação, recomenda monitorar os processos antes, durante e depois da implementação e analisar os custos, incluindo créditos ou tokens consumidos pelas ferramentas.
Revisão e proteção de dados
A supervisão humana continua necessária. Respostas incorretas ou inventadas podem parecer verdadeiras e gerar problemas em atividades profissionais. A equipe deve definir quem revisará as informações antes da entrega.
Dados fiscais, bancários, societários e de saúde exigem atenção. A recomendação é anonimizar informações quando possível, avaliar contratos e políticas das plataformas e observar a LGPD. Documentos de clientes não devem ser inseridos em qualquer ferramenta sem entender como serão tratados, armazenados e utilizados.
Para testes pontuais, ferramentas online como ChatGPT e Gemini podem ajudar a analisar planilhas, preparar cobranças, resumir documentos e criar mensagens. OpenAI, Google e Microsoft oferecem recursos gratuitos para algumas dessas tarefas. Quando a empresa precisa executar o processo de forma recorrente e integrada a outros sistemas, pode ser necessária uma automação específica.
