A Amazon bloqueia o uso da Muse, inteligência artificial agêntica da Meta, para realizar compras em sua plataforma. A varejista afirma que a ferramenta acessava a loja sem autorização prévia e sem informar que era um agente automatizado.
Usuários que tentam utilizar a Muse na Amazon recebem um aviso de que o acesso de um “agente de IA não autorizado” viola os termos de uso do serviço. A empresa também demonstra preocupação com a possibilidade de a ferramenta alcançar o histórico de pedidos e páginas das contas dos clientes.
Como funciona a Muse
A Muse foi desenvolvida para executar tarefas completas em nome do usuário. O sistema pode pesquisar produtos, comparar opções, abrir páginas, preencher formulários e avançar até a compra, depois de solicitar confirmação em etapas consideradas sensíveis.
A ferramenta opera em uma máquina virtual própria, chamada Muse Secure VM, com navegador separado na nuvem. Quando há uma interface de programação, ou API, a Meta afirma que a Muse pode utilizá-la. Na ausência dessa integração, o agente acessa o site pelo navegador, clica em elementos e preenche informações de modo semelhante a uma pessoa.
A Amazon afirma que a Meta não comunicou previamente o acesso da Muse à loja. Para a varejista, ferramentas que compram em nome dos clientes devem agir de forma transparente e respeitar a decisão das empresas sobre participar dessas integrações.
A Meta diz que a Muse não visualiza senhas nem formas de pagamento em texto aberto. As credenciais fornecidas pelo usuário ficam armazenadas em ambiente protegido e podem ser usadas pelo sistema sem acesso direto do modelo.
Amazon também desenvolve compras por IA
A Amazon mantém o Buy for Me, recurso que compra produtos em sites de outras marcas. A empresa afirma que sua ferramenta se identifica durante a operação e permite que as empresas optem por não participar.
A companhia também amplia a Alexa para Compras, que pesquisa produtos, compara alternativas e faz recomendações dentro da própria Amazon. A varejista já adotou medidas contra agentes da Perplexity e ferramentas semelhantes de outras empresas.
